Проблемы с качеством обуви: брак и расползание материала. Что делать?

Если товар был куплен в магазине, то покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег за товар в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством о защите прав потребителя. Покупатель может также потребовать компенсацию морального вреда, причиненного ненадлежащим товаром. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства в отношении замены или возврата товара, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки туфлей у продавца.
2. Документ, подтверждающий факт предъявления туфлей с браком продавцу (например, накладная на отправку на ремонт, или иной документ, подтверждающий факт передачи туфлей с браком продавцу).
3. Документ из сервисного центра, в котором указывается характер брака, причины возникновения и информация о ремонте/замене.

Исходя из ситуации, Вы можете потребовать замены туфлей на новые, а также возмещения убытков, связанных с непригодностью туфлей к использованию. В этом случае Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией и предоставить вышеупомянутые документы. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, то необходимо обратиться в суд с иском. При этом Вам потребуется дополнительная подробная консультация юриста, чтобы корректно сформулировать свои требования и документально подготовить дело.

Статьи, применимые к данному вопросу:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков, допущенных изготовителем (продавцом, исполнителем) или при его передаче потребителю.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к органу, осуществляющему государственный контроль (надзор) за соблюдением требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, к ассоциациям (союзам) потребителей.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Потребитель вправе предъявить требования об устранении обнаруженных недостатков товара, возмещении убытков или уменьшении покупной цены товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку летних туфель.

2. Договор купли-продажи, если был заключен.

3. Накладная на ремонт туфелей.

4. Документы, которые могут подтвердить, что брак был обнаружен в течение гарантийного срока.

5. Доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства в рамках гарантийного срока, если таковые имеются.

6. Любые другие документы, связанные с этим вопросом, например, письма или заявления в адрес продавца.

На основании предоставленных документов можно обратиться к продавцу с требованием о замене бракованного товара, возврате денег или выполнении других мер в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, зависят от способа покупки товара (через интернет, в магазине и т.д.) и от того, была ли дана гарантия на товар. Однако, в общем случае, следующие статьи могут быть применены:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатками товара.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар стоимости, если товар имеет недостатки, которые нельзя устранить или которые возникли повторно после их устранения.