Что делать, если компания не возвращает деньги за приобретенный подарочный сертификат

Если компания перестала предоставлять услугу, на которую был приобретен подарочный сертификат, то она должна либо предложить другую аналогичную услугу, либо вернуть деньги за приобретенный сертификат. В случае отказа компании вернуть деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Необходимо иметь подтверждающие документы, например, копию договора о покупке сертификата.

Для решения данного вопроса следует обратиться в компанию, которая продала подарочный сертификат, и запросить информацию об условиях возврата денег в случае, если услуга не может быть предоставлена. Если компания отказывается вернуть деньги, следует подготовить письменное заявление и на основании него письмо в Роспотребнадзор с требованием защиты прав потребителя. Необходимо иметь копии документов, подтверждающих покупку сертификата, а также любые другие документы и записи о контактах с компанией.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, могут включать следующие:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 325-327 о праве потребителя на возврат денежных средств в случае непредоставления услуги или ненадлежащего ее исполнения.
• Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), статьи 18-21 о праве на возврат денежных средств, а также обязанностях продавца/исполнителя в случае отказа от исполнения договора.
• Уголовный кодекс РФ, статья 159 о мошенничестве, если компания предоставляла услуги сознательно, зная о расторжении договора с 3-м лицом и косвенно обманывая потребителя.