Что делать, если интернет-магазин отменил заказ: возврат денег

Согласно статье 497 ГК РФ обязательства должны быть исполнены в полном объеме и в установленный срок. Если продавец обязался вернуть денежные средства за отмененный заказ, то он должен исполнить это обязательство в срок, установленный сторонами или законом. Если денежные средства не поступили в установленный срок, то потребитель имеет право потребовать их возврата в судебном порядке. Рекомендуется обратиться к юристу для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Копию заказа, подтверждающую оплату товара; 2) Копию переписки или запись телефонного разговора с представителем интернет магазина, где было сказано, что заказ отменен; 3) Копию письма, в котором интернет магазин запрашивал данные для возврата денежных средств.

В данной ситуации, если прошло больше 10 рабочих дней и денежные средства так и не поступили на счет покупателя, то покупатель имеет право обратиться в банк или в службу поддержки платежной системы, через которую производилась оплата, для возврата денежных средств. Если эти меры не помогут, то можно подать заявление в суд и требовать возврата денежных средств плюс возможную компенсацию морального вреда и уплаты процентов за пользование денежными средствами.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• статья 14.16 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Нарушение правил пользования платежными картами или иными средствами платежа»;
• статья 1203 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возврат полученного имущества при недействительности сделки»;
• статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Обязательства продавца при отказе потребителя от товара надлежащего качества»;
• статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи».