Что делать, если холодильник сломался: отказ в обслуживании от магазина и рекомендации техподдержки

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае несоответствия товара качеству, установленному договором купли-продажи, потребитель вправе обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, с требованием замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. В данном случае, потребитель может обратиться в службу технической поддержки, но также имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств у продавца.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку холодильника.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.
3. Документы, подтверждающие ремонтные работы, которые были произведены до обращения в магазин.

Для решения спора с магазином и защиты своих прав в случае отказа магазина в обслуживании, рекомендуется обратиться в органы государственного контроля за выполнением закона, в частности, в Роспотребнадзор или Росстандарт для получения консультации и защиты своих прав как потребителей. Кроме того, в некоторых случаях может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы в магазин, где был приобретен холодильник:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, товарный чек или квитанция).
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца.

Также, после обращения в службу технической поддержки, следует запросить письменное заключение об установленных причинах неисправности холодильника и принять меры для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если магазин упорно отказывается исправлять ситуацию, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.