Что делать, если химчистка не справилась с пятном на пальто?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если предоставленную услугу (в данном случае химчистку) не была оказана надлежащим образом (пятно не было удалено), потребитель имеет право на бесплатное исправление дефекта услуги или на возврат денежных средств, уплаченных за услугу. Ваша ситуация соответствует описанным выше требованиям, поэтому вам следует обратиться в химчистку с требованием исправить дефект услуги или вернуть вам денежные средства, уплаченные за услугу. Если химчистка не согласится на разрешение вопроса добровольно, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

В данном случае Вам следует обратиться в химчистку и составить претензию о ненадлежащем исполнении договора. В претензии следует указать дату заключения договора, дату передачи вещи в химчистку, описание услуг, которые были оказаны, а также описание претензионных требований (например, возврат денежных средств или повторное выполнение услуг).

Одновременно с претензией следует предоставить копию договора оказания услуг и доказательства оплаты за услуги (например, чек или квитанцию).

Если химчистка не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить претензионные требования, можно обратиться в суд с иском на взыскание убытков и/или возврат денежных средств. В таком случае также необходимо будет предоставить доказательства о необходимости повторной чистки и ее ненадлежащем качестве.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на качественное и безопасное товары (работы, услуги)); - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав); - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию об услугах, их требованиях к безопасности и оценке соответствия этим требованиям); - Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на компенсацию морального вреда и убытков, причиненных в результате нарушения прав потребителя).