Химчистка испортила ваше пальто с неверной маркировкой: претензия и требование возместить стоимость

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при предоставлении услуг потребителю необходимо обеспечивать их высокое качество. В данной ситуации, если требования потребителя оказались обоснованными, некачественное выполнение услуг может быть признано и организация, предоставившая услугу, должна возместить убытки потребителю. Ваше дальнейшее действие должно быть направлено на добивание урегулирования конфликта между Вами и химчисткой. Вы можете направить химчистке письменную претензию с требованием возмещения Вашей ущерба. В претензии следует указать все обстоятельства произошедшего и ссылаться на нормы законодательства, которые охраняют права потребителя. Если химчистка откажется удовлетворить Ваши требования, возможно, придется обратиться в суд с иском о возмещении убытков. Без проверки экспертами невозможно определить, кто несет вину за произошедшее. Поэтому, если экспертиза еще не проводилась, можете также потребовать ее проведения, чтобы иметь достоверные данные об обстоятельствах произошедшего.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Акт выполненных работ от химчистки, в котором должны быть указаны все обстоятельства, связанные с испорченным пальто, в том числе причины их возникновения.

2. Письменная претензия от пострадавшего с требованием об устранении недостатков и компенсации ущерба. В этой претензии должны быть указаны все обстоятельства, которые были изложены в вопросе, а также просьба о возмещении двойной стоимости пальто и химчистки.

3. Копия гарантийного талона на пальто или иной документ, подтверждающий покупку и стоимость пальто.

4. Доказательства того, что химчистка испортила пальто, например, фотографии до и после химчистки, а также свидетельские показания о том, что пальто было в хорошем состоянии до химчистки.

5. Свидетельские показания (если таковые имеются) работников химчистки, если они не в конечном итоге подписали акт выполненных работ, подтверждающие, что пальто было испорчено по вине изготовителя.

6. Двергательство эксперта-оценщика, определившего стоимость вещи до и после ее испорчения.

Также, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу специализирующемся на защите прав потребителей, который поможет определить правомерность требований и составление претензии.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 476, 478, 479, 481;

2) Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 22.