Что делать, если доставленный диван отличается от образца в магазине и слишком жесткий для сна: опытный совет

В соответствии с законодательством Российской Федерации, купленную мебель можно вернуть или обменять только в случае ее заводского брака или несоответствия заявленным качественным характеристикам. В случае, если диван был изготовлен по индивидуальному заказу, продавец мог предупредить вас о том, что возврат товара невозможен. Однако, если продавец не предупреждал вас об особенностях дивана, а наоборот, дал вам неверную информацию о его характеристиках, то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. В таком случае, следует собрать доказательства (свидетельские показания, фото дивана в магазине, дивана доставленного вам и т.д.) и обратиться к юристу для консультации и составления искового заявления.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор на индивидуальный заказ дивана, который был заключен с индивидуальным предпринимателем, принимавшим заказы для мебельной фабрики.

2. Документы, подтверждающие, что в магазине был представлен образец дивана, который отличался по характеристикам от доставленного Вам дивана.

3. Доказательства, подтверждающие, что мягкость и комфортность доставленного Вам дивана не соответствует описанию продавца, а именно доказательства в виде фотографий, видеозаписей и т.п.

4. Претензия, которую Вы отправили продавцу магазина, с подробным описанием недостатков и искомой требованной суммы, чтобы вернуть деньги за диван.

5. Ответ продавца на Вашу претензию и иные документы, которые были получены от магазина или индивидуального предпринимателя.

Следует обратить внимание, что если в договоре на индивидуальный заказ предусмотрены условия отказа от возврата товара, Вам может потребоваться анализировать условия данного договора. Однако, даже при наличии таких условий, применение их могут быть ограничено действующим законодательством Российской Федерации и правилами защиты прав потребителей. В случае возникновения спорных ситуаций и вопросов, Вам следует обратиться к квалифицированному юристу для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 454, 475-478; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25.