Нестандартная ситуация: неправильно доставленный диван и отсутствие решения спустя 3 месяца - что делать?

Если продавцы не исправили ситуацию в течение разумного срока, который составляет до 14 дней с момента получения жалобы от потребителя, вы можете обратиться в суд с целью предъявления иска на замену товара на соответствующий по договоренности или на возмещение ущерба в виде возврата денежных средств за некачественный товар. Также вам необходимо подготовить соответствующий пакет документов, подтверждающих факт покупки товара и несоответствия полученного товара описанию.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки, модели, а при отсутствии возможности этого - возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара или возврату денежных средств в течение установленного законом срока, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и претензии, за исключением рассмотрения споров, относящихся к компетенции других органов. Рекомендую обратиться к продавцу с письменным требованием замены товара или возврата денежной суммы в течение 10 дней. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие покупку товара (например, чек, кассовый чек, товарный чек), все документы, связанные с обращением к продавцу о замене дивана на соответствующий, а также любые иные документы, которые могут помочь в урегулировании данной ситуации. Кроме того, Вы можете понадобиться советы и консультации юристов, специализирующихся на защите прав потребителей. В данном случае, можно попробовать обратиться в органы государственного контроля за качеством товаров и защитой прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другие.

Понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где должно быть указано описание товара, цена и условия доставки.

2. Квитанция или чек об оплате товара.

3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу с претензией (например, копия заявления или письма с описанием проблемы и требований к продавцу).

4. Документы, подтверждающие ответ продавца на претензию (например, письменный ответ с описанием действий продавца по устранению проблемы).

Если продавец не исправил ситуацию в разумный срок или не ответил на претензию, то покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. В качестве доказательной базы могут быть использованы вышеперечисленные документы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на ремонт товара и на замену товара ненадлежащего качества".
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Досудебное урегулирование спора между потребителем и продавцом (исполнителем)".
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право на требование возмещения убытков".

В данной ситуации потребитель может обратиться с заявлением в суд, а также в органы государственной инспекции по защите прав потребителей.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на товары надлежащего качества", статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".