Что делать, если банкомат Сбербанка выдал некорректную сумму наличных и не вернул утерянные деньги: экспертные советы

Если Вы не согласны с ответом банка и считаете, что 4900р. были списаны ошибочно, то Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов банка для уточнения ситуации и подачи нового заявления на возврат денежных средств. Если этот шаг не приведет к результату, то в соответствии с действующим законодательством РФ, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в мировой суд с иском о защите Ваших прав потребителя и возврата утраченных денежных средств.

Чтобы решить данный вопрос, необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию заявления, которое было подано в Сбербанк обратно при неверно проведенной операции выдачи наличных.

2. Копию ответа Сбербанка на заявление обратно.

3. Копию выписки с банковского счета, которая показывает списание 4900 рублей при проведении операции.

4. Копию чека или квитанции, которая подтверждает успешное завершение операции на сумму 8000 рублей.

Если Сбербанк не ответил на ваше заявление удовлетворительно, то следует обратиться в комиссию по рассмотрению споров с участием банков и кредитных организаций. Также можно направить жалобу в Центральный банк России, Федеральную службу по финансовым рынкам Российской Федерации или в суд для защиты своих прав и интересов.

Следующие статьи могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 173. Нарушение правил оказания услуг банковской деятельности.

Статья 159. Мошенничество.

Статья 160. Разбой.

Статья 161. Грабеж.

При подобных ситуациях, следует обращаться в банк для составления претензий, при не урегулировании ситуации, обращаться в управление Центрального банка РФ или в Федеральную службу по финансовым рынкам (ФСФР).