Банкомат списал деньги с карты, но не выдал их - что делать? Как составить претензию в банк и добиться документального ответа?

Согласно законодательству Российской Федерации, при снятии наличных денежных средств с банкомата с дебетовой карты, банк обязан выдавать денежные средства в соответствии с заявленной суммой. В случае, когда банкомат списал деньги с карты, но не выдал их, заявитель имеет право обратиться в банк с претензией и потребовать возврата денежных средств.

Для написания претензии в банк следует указать следующую информацию:

1. Дата и место совершения операции.

2. Сумма, которую необходимо вернуть.

3. Причины обращения в банк.

4. Подтверждающие документы (если они есть).

5. Запрос на предоставление письменного ответа на претензию.

В претензии следует указать, что вы хотите получить подтверждение в письменном виде об отказе банка, а также требуете уведомления о правомочных основаниях такого отказа.

Важно сохранить копию претензии и отправить ее с уведомлением о вручении или через курьерскую службу, чтобы иметь доказательства об отправке и получении документа. Если банк не ответит на вашу претензию в установленный срок в соответствии с правилами банка или законодательством, вы можете обратиться в Росфиннадзор или суд.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Заявление о пропаже наличных средств, поданное в банк;
2. Квитанция с банкомата об операции по снятию денежных средств;
3. Документы, подтверждающие личность владельца карты и гражданского мужа;
4. Копия договора на оказание услуг по выдаче банковской карты;
5. Документы, подтверждающие нахождение владельца карты в другом городе во время операции с банкоматом.

Чтобы составить претензию в банк, необходимо указать все существенные обстоятельства случившегося, а также приложить копии всех вышеперечисленных документов. В претензии необходимо также указать требование о компенсации убытков, если таковые имеются.

Если банк не выдает документальный ответ об отказе, то необходимо обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в судебную инстанцию. В случае обращения в суд, необходимо представить все документы, подтверждающие факт снятия наличных денежных средств с банкомата и их списание с карты, а также все выданные банком документы и ответы на заявления.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 450-451 об ответственности банка при оказании услуг по расчетам с использованием банковских карт;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18-19) об обязанностях банка по предоставлению услуг качественно и безопасно;
• "Правила использования банковских карт", утвержденные ЦБ РФ, где регулируются права и обязанности банка и владельца карты при снятии наличных;
• Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 15-16) о порядке обращения в суд в случае нарушения прав потребителей.

Для составления претензии в банк необходимо указать ссылки на приведенные статьи права, описать суть проблемы, требовать возврата списанных денежных средств и предоставления письменного ответа по результатам рассмотрения претензии. В претензии также можно указать возможность обратиться в суд, если банк не будет удовлетворять требования потребителя. Необходимо сохранить копию претензии и подтверждающих документов.