Чайник с запахом химии: что делать, если магазин не принимает товар обратно

Если товар имеет брак, в данном случае запах химии, то покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в том случае, если обмен невозможен. Отказ магазина принять товар обратно на основании наличия брака является нарушением закона о защите прав потребителей. Покупатель может обратиться к магазину с требованием обмена товара или возврата денег, а в случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В данной ситуации важно уточнить, был ли товар куплен в интернет-магазине или в обычном магазине.

Если товар был куплен в интернет-магазине, то для начала стоит сделать фотографии товара, где будет виден брак, а также сохранить все документы, отправленные вместе с товаром (например, квитанцию о покупке). Затем следует обратиться к представителям магазина с жалобой на брак и потребовать возврат денег или замену товара на аналогичный. Если магазин отказывается решать вопрос, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если товар был куплен в обычном магазине, то следует сохранить кассовый чек и обратиться к представителям магазина с просьбой о возврате товара с указанием причины. Магазин обязан принять некачественный товар и предоставить покупателю выбор: замена на аналогичный товар, замена на товар другой модели и стоимости, которую покупатель выбирает сам, либо возврат денег. Если магазин отказывается принимать товар обратно или находить с покупателем компромисс, следует написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, на соответствующий товар других размера, фасона, комплектации или на аналогичный товар другой марки (производителя) и модели.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества либо на соответствующее уменьшение покупной цены или на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества сразу в случае отказа продавца от его устранения в установленный законом срок.