Бронирование гостевого дома с предоплатой: важные детали для гостей, возможность отказа и возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа потребителя от исполнения договора об оказании услуг, потребитель вправе получить обратно уплаченную за услуги сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Однако, если в условиях договора было установлено, что предоплата не возвращается, то потребитель может потребовать вернуть лишь определенную часть предоплаты, связанную с фактически понесенными расходами исполнителя. Также, стоит отметить, что администрация сайта, скорее всего, не имеет отношения к обеспечению исполнения данного договора и в случае возникновения претензий следует обращаться непосредственно к хозяйке гостевого дома. Таким образом, потребитель может подать претензию хозяйке гостевого дома на возврат суммы оплаты за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо составить претензию в соответствии с требованиями статьи 32 Закона о защите прав потребителей и направить ее хозяйке гостевого дома и/или администрации сайта, через который было произведено бронирование. В претензии следует указать, что вы, как потребитель, хотите отказаться от исполнения договора и вернуть себе предоплату в размере не позднее трех дней с момента получения претензии исполнителем (хозяйкой или администрацией). Если предоплату не вернут, то через судебный порядок Вы сможете добиться ее возврата. Кроме того, рекомендую Вам хранить всю корреспонденцию (письма, сообщения), связанную с бронированием и оплатой услуг, которые могут пригодиться в случае разрешения данного спора в судебном порядке.

Для данной ситуации применимы статьи 32 и 25 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП).