Защита интересов Гостевого дома: бронирование, изменение цены и скидка 20%. Юридически грамотный ответ на претензию гостя.

Уважаемый гость Гостевого дома, мы получили Вашу претензию относительно стоимости проживания в период с 5.07 по 19.07. Мы хотим подробно разъяснить следующую информацию. По нашим данным, на момент бронирования 13.06, на сайте гостевого дома проходили технические работы, и цены, указанные на сайте, были неактуальными. Мы обнаружили ошибку в бронировании и необходимую корректировку стоимости уже на следующий день, и связались с Вами, чтобы проинформировать об изменении цены и предоставить скидку 20%. В ходе разговора, Вам было предложено оставить бронирование по новой цене, но Вы не выразили возражений против платежа и даже внесли предоплату в размере 2350р. По приезду, Вы оплатили 55000р и не высказали никаких претензий относительно стоимости. Сумма, указанная в Вашей претензии, не соответствует действительности, так как Вы ошибочно указали дату начала проживания и неправильную стоимость номера. Мы предоставим оригинал бронирования, детализацию звонков, обьяснительную записку и переписку, где вы можете убедиться сами в правильности нашей стоимости и отказываемся в возмещении суммы 26800р. Мы ценим Вашу лояльность и надеемся на сохранение наших взаимоотношений в будущем. С уважением, Гостевой дом "Вилла Лагуна".

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с претензией гостя, объяснением управляющего, а также документами, которые подтверждают факты, описанные в объяснении. Конкретно, понадобятся следующие документы:

1. Оригинал бронирования гостя в Гостевом доме;
2. Детализация телефонных разговоров;
3. Объяснительная записка управляющего;
4. Внутренняя переписка между управляющей и другими сотрудниками Гостевого дома.

На основании этих документов можно сформулировать юридически грамотный ответ, который будет защищать интересы Гостевого дома. В ответном письме следует подробно описать ситуацию, привести факты, указать на ошибку гостя при бронировании и на то, что она была ему сообщена вовремя, а также перечислить документы, подтверждающие эту информацию. Важно предоставить доказательства и аргументы, которые помогут опровергнуть претензии гостя и принять решение в интересах Гостевого дома.

Ниже приведены статьи Закона Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации - о защите прав потребителя.

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - об исполнении договора возмездного оказания услуг.

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации - об условиях договора возмездного оказания услуг.

Статья 807 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении убытков.

Также может быть применим Федеральный закон "О защите прав потребителей" и иные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между потребителем и продавцом/поставщиком услуг.