Брак в диване: что делать и куда обратиться при выявлении дефекта? Гарантийный ремонт или замена?

Добрый день, Наталья! Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался некачественным, не соответствует описанию или недостаточной комплектации, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или уменьшение цены. В вашем случае, поскольку диван находится на гарантии, вам следует обратиться к продавцу и предоставить требование о замене товара или возврате денег за некачественный товар. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен диван, с претензией на замену товара или возврат денег. Для этого потребуется иметь следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.). 2. Документы, подтверждающие гарантийный срок дивана (гарантийный талон, договор купли-продажи и т.д.). 3. Документы, подтверждающие предъявленную претензию продавцу. 4. Документы, подтверждающие технические характеристики дивана (описание дефекта, документы, подтверждающие неисправность и т.д.). В случае если продавец не согласен с заменой товара или возвратом денег, то покупатель может обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".