Замена товара или ремонт телефона: что делать в случае дефекта и отказа продавца?

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены товара. Если продавец не согласен на замену, он должен документально уведомить потребителя об отказе от замены и предложить другие способы урегулирования конфликта. Если продавец не отказал в замене товара и самостоятельно произвел ремонт, это может рассматриваться как устранение недостатков товара. В этом случае, покупатель имеет право на пересмотр требования о замене товара и потребовать возмещения расходов на ремонт либо замену товара. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием урегулировать данную ситуацию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и, при необходимости, обратиться в органы защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он был заключен между вами и продавцом;
2. Квитанция или другой подтверждающий документ об отдаче телефона продавцу с требованием замены товара;
3. Документы, подтверждающие, что продавец не говорил о том, что требовать замену товара уже поздно;
4. Документы, свидетельствующие о том, что продавец произвел ремонт телефона без вашего согласия или без предупреждения о возможности его произвести;
5. Консультация с юристом для определения действий в данной ситуации.

На основании представленных документов и консультации с юристом, вы сможете принять решение о дальнейших действиях, направленных на защиту ваших прав и интересов в качестве потребителя. Возможно, потребуется обращение в суд или другие органы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 458 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - «Обязательства продавца по передаче товара покупателю»;

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка»;

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «Право потребителя по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены (возврата уплаченной им суммы денег) или безвозмездного устранения недостатков товара»;

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации»;

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены (возвратом уплаченной им суммы денег)»;

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «Дополнительная ответственность продавца за недостатки товара».