Ayfon с зеленой полосой на экране: гарантийный случай или удар? - Вопросы к сервисной службе

Добрый день! Если устройство было куплено 2 недели назад и не было подвергнуто механическим повреждениям, но появилась неисправность, то конечный покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену, в зависимости от причины неисправности и условий гарантийной политики производителя. В данном случае, по условиям гарантийной политики, если неисправность произошла без внешнего воздействия, то производитель должен сделать бесплатный ремонт или замену. При этом, если сервисная служба говорит, что это не является гарантийным случаем, то конечный покупатель имеет право требовать проведения экспертизы, чтобы установить характер неисправности и ее причины.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, квитанция и т.д.), а также гарантийный талон, если он был выдан. Также, возможно, потребуется предоставление документов, подтверждающих отсутствие механических повреждений на телефоне, например, фотографии или заключение эксперта-техника. В данном случае, если продавец считает, что поломка вызвана механическими повреждениями, то независимую экспертизу можно провести в организациях, имеющих соответствующую лицензию и квалификацию.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей".