Aйфон 7 сломался: имеют ли магазины право отказать в гарантийном ремонте?

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель вправе требовать от продавца замены того товара, на который был заключен договор. Если в течение гарантийного срока товар перестал работать по вине продавца или производителя, то продавец должен отремонтировать его или заменить на новый. Таким образом, если телефон был приобретен не более 2 лет назад и есть гарантийный талон, то продавец не имеет права отказать в починке, если поломка не является результатом неправильного использования товара со стороны покупателя.

Для решения вопроса по гарантийному возврату/ремонту телефона Айфон 7 необходимо предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон, который подтверждает, что телефон приобретен в указанном магазине, и на него действует гарантийный срок.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий, что телефон был куплен в магазине, а также цена и дата покупки.

3. Документы, подтверждающие правомерность претензий покупателя к товару, например, видео, фото, свидетельские показания, электронные письма переписки с магазином, на которых видно, что телефон вышел из строя в срок гарантии, и покупатель не использовал телефон неправильно (например, выдавливая кнопки или пытаясь самостоятельно произвести ремонт).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом, если телефон вышел из строя по вине производителя или продавца, то последний несет ответственность за качество товара, и должен предоставить гарантийное обслуживание или заменить телефон на новый.

Если магазин отказывается выполнять гарантийное обслуживание, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд общей юрисдикции за защитой своих прав. Кроме того, необходимо помнить, что данная ситуация может быть решена путем переговоров с менеджерами магазина или продавцами по телефону, которые могут предоставить дополнительную информацию и помочь решить проблему быстрее.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Правила продажи товаров по договору купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 15.03.2016).