Сломался пылесос: гарантия 5 месяцев, кассовый чек есть. Могут ли отказать в бесплатном ремонте?

Если в гарантийном талоне не указаны обязательные для предъявления при его предъявлении условия, то его утеря не является основанием для отказа в приеме техники на гарантийный ремонт. Однако, в процессе ремонта может потребоваться предъявление гарантийного талона, чтобы установить срок гарантии или другие условия гарантийного обслуживания. Поэтому рекомендуется сохранять гарантийный талон вместе с кассовым чеком, чтобы в случае необходимости предъявить его при обращении в сервисный центр.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить продавцу или сервисному центру пылесоса кассовый чек и описание проблемы. Потеря гарантийного талона не является причиной отказа в приеме пылесоса в ремонт по гарантии, так как срок ее действия указан в кассовом чеке. Если продавец или сервисный центр не хотят принимать у вас пылесос на ремонт по гарантии, то это может стать поводом для обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на гарантийный ремонт) и статья 487 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы).