ASOS: Оформление заказа и экспресс-доставка Pony Express. Ожидание, таможня, отказ, возврат и жалобы.

Согласно статье 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен доставить товар в установленный срок, если иной срок не был предусмотрен договором или законом. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, а также возмещения убытков, причиненных задержкой товара.

Касательно Pony Express, они могут нести ответственность за несвоевременную доставку товара, если договор доставки был заключен между потребителем и этой курьерской службой. Потребитель вправе обратиться в суд за возмещением убытков, причиненных несвоевременной доставкой товара.

Чтобы оформить жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в соответствующие организации защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и ASOS.
2. Документы, подтверждающие оплату за заказ.
3. Документы, подтверждающие оформление заказа и его доставку курьерской службой Pony Express.
4. Документы, подтверждающие статус заказа на таможне и его просрочку на 5 дней.
5. Копия запроса о возврате денежных средств от ASOS и ответ на данный запрос.

Сроки, установленные компаниями ASOS и Pony Express, могут отличаться от законодательно установленных сроков возврата денежных средств. Однако, в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения его, если товар не подошел по качеству или не соответствует описанию.

Поэтому, если Pony Express не выполняет свои обязательства по доставке заказа в установленные сроки, покупатель имеет право обратиться в компанию с претензией и потребовать компенсации убытков.

Если компания не отвечает на претензию или не готова решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на компанию. В таком случае будет проведена проверка, и если выявятся нарушения со стороны компании, она может быть привлечена к ответственности.

Закон "О защите прав потребителей" и статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 4 (право потребителя на информацию) - статья 18 (право потребителя на замену товара надлежащего качества) - статья 20 (право потребителя на расторжение договора купли-продажи) - статья 22 (право потребителя на возмещение убытков) - статья 28.1 (права потребителя при оказании услуг почтовой связи)

Также можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для оформления жалобы и дальнейшего разрешения вопроса.