Аннулирование заказа в Эльдорадо: деньги не вернулись на карту покупателя

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать товар покупателю и передать ему документы, присутствующие при сдаче товара, а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него договорную цену. При этом, для договора розничной купли-продажи, установлено дополнительное правило, что при оплате товара полностью или частично, оферта становится договором между продавцом и покупателем. Таким образом, если покупатель уже полностью оплатил товар, то продавец обязан передать товар ему и не имеет права аннулировать заказ без уведомления покупателя об отмене заказа, если уведомление такое не было предусмотрено договором или законодательством. При этом, продавец может снять товар с продажи только в случае наличия оснований, предусмотренных законодательством или договором, в противном случае продавец несет ответственность за неисполнение своих обязательств. Следовательно, если факт аннулирования заказа был произведен без уведомления покупателя и без наличия правовых оснований для отмены сделки, покупатель имеет право требовать исполнения договора или возврата денежных средств с учетом убытков, возникших в связи с невыполнением обязательств продавцом. Если же такие основания были предусмотрены договором или законодательством, то продавец имеет право аннулировать заказ при наличии таких оснований.

Для решения данного вопрос возможно потребуются следующие документы: 1. Договор оферты на покупку товара в магазине "Эльдорадо", завершенный указанием конкретного товара, сроков доставки и оплаты, а также условия возврата и отмены заказа. 2. Сообщение из смс-уведомления от магазина о том, что заказ был доставлен и будет храниться до определенной даты. 3. Письменные доказательства того, что на момент хранения товара у покупателя не было возможности его забрать или передать другому лицу для забора (например, справка из больницы в отношении супруга). 4. Любые другие письменные сообщения или записи разговоров между покупателем и интернет-магазином относительно условий заказа и его отмены.

По законодательству Российской Федерации, интернет-магазин имеет право отменять заказы в соответствии с условиями, указанными в договоре оферты или законодательных актах. Однако, если покупатель был уведомлен о том, что его заказ был доставлен и будет храниться, то простое аннулирование заказа без предупреждения покупателя может быть незаконным и нарушать права потребителя. В данной ситуации необходимо проанализировать условия договора оферты и любые письменные доказательства, чтобы определить, были ли нарушены права покупателя, и возможно потребовать возврата денежных средств или правовой защиты.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статьи 18, 20, 21 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" применимы к данной ситуации.