Звонки банка: настойчивость и правомерность действий сотрудников

Здравствуйте! Действия сотрудника банка, включающие настойчивые звонки с требованием уплаты, могут быть разрешены в соответствии с законодательством Российской Федерации, если эти действия не нарушают права и законные интересы созаемщика. Однако, существует ряд требований законодательства, которые сотрудники банка должны соблюдать при осуществлении таких действий. Например, согласно Федеральному закону от 30 декабря 2004 года № 219-ФЗ "Об общих принципах организации и деятельности кредитных организаций", сотрудники банка должны соблюдать принципы добросовестности, разумности и действительности при взаимодействии с клиентами. Если сотрудник при взаимодействии с клиентом не соблюдает эти принципы, либо его действия исходят за пределы законных интересов банка или клиента, то это может рассматриваться как нарушение закона и подлежать ответственности. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса следует обратиться в банк, из которого звонили, и запросить следующие документы:

• договор о кредите, по которому вы выступаете в качестве созаемщика;
• документы, подтверждающие, что кредит находится в просроченном состоянии;
• записи всех телефонных звонков, которые были произведены сотрудниками банка на ваш номер телефона;
• письменное объяснение сотрудников банка относительно того, почему они не связывались с главным должником о необходимости погасить кредит.

На основании этих документов можно будет оценить, насколько правомерно действовали сотрудники банка и каким образом они нарушали ваши права как созаемщика. В случае нарушения ваших прав, вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Защита чести, достоинства и деловой репутации потребителя), статья 19 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" (Требования к банковской тайне) и статья 17.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей при обращении за предоставлением услуг) могут быть применимы для решения вопроса.