Жалобы на заказанные сапоги: запах химии, сомнительный мех и отказ возврата денег

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, в случае, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако в случае, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, возврат товара возможен только в случае, если товар оказался некачественным или дефектным. Таким образом, если товар соответствует описанию, указанному на сайте и не имеет явных признаков некачественного исполнения, продавец вправе отказаться вернуть деньги за товар. Однако, если товар не соответствует заявленной описанию или имеет явные недостатки, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на товар надлежащего качества, а также компенсации вреда, причиненного ему в связи со срывом сроков поставки товара.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

• Копия заказа, подтверждающая Вашу покупку в интернет-магазине;
• Копия чека об оплате, подтверждающая сумму, внесенную за приобретенный товар;
• Копии переписки или иных сообщений с продавцом, которые могут помочь доказать Вашу позицию в споре;
• Копия документа, содержащего информацию о товаре, например, данные из описания на сайте продавца;
• Копия документа, содержащего информацию о правах и обязанностях продавца и покупателя, например, договора купли-продажи или пользовательского соглашения.

Кроме того, по законодательству Российской Федерации имеете право на обмен товара "надлежащего качества" в течение 14 дней с момента его получения (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Вполне возможно, что продавец нарушает Ваши права, если отказывается вернуть Вам деньги за некачественный товар, так как механическое повреждение предмета купли-продажи является основанием для возврата его продавцу в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации , возможно , что придется обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор розничной купли-продажи"), статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Недостатки товара"), статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".