Жалоба на отель в Анапе: отказ в возмещении питания и возможность возврата денег с 22 августа

Здравствуйте, Наталья!

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами размещения в гостиницах и иных аналогичных объектах временного проживания гостиничного типа, гости имеют право на требование предоставления услуг по питанию в гостинице, если они забронировали номер с учетом данной услуги. Если же гость не желает воспользоваться услугами по питанию, то он вправе отказаться от них и своевременно об этом сообщить.

Однако, исходя из предоставленной информации, Вам было предоставлено два варианта расчета - с питанием и без. Из Вашего письма не ясно, какой именно вариант расчета Вы выбрали при бронировании номеров. Если Вы выбрали вариант "с питанием", то гостиница предоставила Вам услугу, согласно забронированному Вами варианту. Если же Вы выбрали вариант "без питания", то гостиница не могла Вам предоставить услугу питание, кроме того, Вы имели право отправить претензию в гостиницу в течение суток после заселения в номер.

С учетом этого, для получения более конкретной консультации необходимо ознакомиться с бронированием номеров, указанной Вами перепиской с отелем и количеством дней с момента обращения в гостиницу с просьбой возместить питание в другом отеле. Если Вы выбирали вариант "без питания" и обращались с претензией в срок, то Вам может быть предоставлена компенсация средств за не предоставленную услугу по питанию. В противном случае, предоставление компенсации будет зависеть от забронированного варианта расчета и условий размещения в гостинице.

Надеюсь, данная информация окажется полезной для Вас. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к специалистам в области защиты прав потребителей для получения конкретной консультации и помощи в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуется следующий комплект документов:

1. Претензия, которую заявитель написал в отель с просьбой о возмещении средств за питание в другом отеле.

2. Ответ директора отеля на данную претензию и пояснение, почему возмещение не было произведено.

3. Ранняя переписка по бронированию номеров, в которой указаны условия с предоставлением питания и без питания.

4. Документы, подтверждающие факт питания по своему счету в другом отеле с 22 августа.

На основании предоставленных документов юрист сможет определить возможности и способы решения данного вопроса согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор об оказании услуг"; - Статья 409 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя при ненадлежащем исполнении обязательства"; - Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат неосновательного обогащения"; - Статья 17 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".