Заявление на возврат пряжи: узнайте, подходит ли товар к метражным и какие сроки ответа продавца

Здравствуйте, согласно статей 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если товар не подлежит возврату согласно Приложению № 1 к Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, покупатель не может требовать возврата товара указанного в перечне. В отношении возврата пряжи для вязания, несмотря на то, что метраж не может быть проверен при помощи обычных рабочих условий, данную пряжу можно считать метражной. В случае, если покупатель подал письменное заявление на возврат товара надлежащего качества, законодательство РФ не определяет срок ответа продавца на заявление покупателя. Однако, продавец должен предпринимать необходимые действия в кратчайшие сроки и при необходимости обратиться в органы защиты прав потребителей для решения спорной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Письменное заявление покупателя о возврате товара надлежащего качества.
2. Упаковка товара с указанием длины нити и веса.
3. Доказательства о покупке товара у продавца (например, чек).
4. Документы, подтверждающие, что товар был возвращен продавцу (например, расходная накладная).

С учетом особенностей данного товара – метраж не может быть проверен в обычных рабочих условиях – продавец должен был обеспечить возможность проверки метража покупателем при продаже товара. Если доказано, что продавец не предоставил дополнительных средств для проверки метража, то скорее всего этот товар можно считать метражным и покупатель имеет право на возврат.

Срок ответа продавца на заявление о возврате указывается в установленном законодательством порядке – в данном случае это статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о возврате товара в течение 10 дней со дня его получения.

Статьи, применимые для решения вопроса: 1. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в установленные законом сроки. 2. Статья 500 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или возмещения стоимости товара при его возврате. 3. Статья 529 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает сроки возврата товара в случае его возврата надлежащего качества. Они должны быть не менее 14 дней со дня получения письменного заявления потребителя.

Относительно метражности пряжи, конкретного статьи закона нет. Однако, если продавец указывает на упаковке длину нити и вес, потребитель вправе рассчитывать на то, что пряжу можно купить по метражу, так как упаковка должна быть соответствующей, то есть должна иметь точные маркировки. Если маркировки нет или она является неполной, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.