Как решить проблему с товаром, если производитель не реагирует на претензии покупателя и состояние товара неизвестно?

Ответственность за качество товара в данном случае несет продавец, с которым заключен договор купли-продажи. Изготовитель в данной ситуации несет ответственность только в случае, если претензии покупателя были предъявлены ему и он не принял надлежащих мер для их урегулирования. Однако, так как в данном случае изготовитель не получал претензию и не был осведомлен о проблемах покупателя, его ответственность ограничивается производственной деятельностью и качеством произведенного товара.

Покупатель в данном случае имеет право на возврат товара продавцу, если обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены. В случае, если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, покупатель может обратиться в суд.

Для защиты своих интересов в данной ситуации изготовитель может оспорить выводы коммерческой "экспертизы" и потребовать проведения независимой экспертизы качества товара. Также возможен вариант обращения к юристу для консультации и защиты интересов в суде.

Для решения данного вопроса, в качестве первой необходимой меры, следует запросить у покупателя все документы, подтверждающие факт покупки товара у продавца из п. Б и отправку претензии по ст. 21 ЗоЗПП производителю из п. С. В случае наличия указанных документов, изготовитель должен предпринять меры по выяснению обстоятельств и определению состояния товара в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и условиями договора купли-продажи.

Если покупатель обоснованно по своим документам доказал факт некачественной продукции, то изготовитель обязан заменить товар на новый или вернуть денежные средства покупателю в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

При отсутствии возможности провести экспертизу или оценить состояние товара, изготовитель вправе использовать свои внутренние процедуры и регламенты по разрешению подобных вопросов или обратиться за консультацией к независимым экспертам.

В целях защиты своих прав и интересов, изготовитель может также обратиться к юристам для более подробного изучения имеющейся документации и разъяснения ситуации.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации:

• Статья 21 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП);
• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) - глава 30 «Розничная купля-продажа»;
• Статьи 478 - 495 ГК РФ - «Договор розничной купли-продажи»;
• Статьи 437 - 446 ГК РФ - «Договор купли-продажи»;
• Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» - ответственность продавца, изготовителя за качество товара.

Для решения этой ситуации потребуется в первую очередь проверить законность требований покупателя, а также разобраться в доказательной базе дела. Необходимым документом является договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который может подтвердить факт приобретения товара. Также стоит запросить у покупателя доказательства отправки претензии и требования замены товара изготовителю в соответствии со ст. 21 ЗоЗПП.

При отсутствии возможности связаться с изготовителем и проверить состояние товара, сторонам могут быть предложены следующие пути разрешения конфликта:

1. Добровольное соглашение. Стороны могут договориться об урегулировании спора вне суда, например, о замене товара или возврате денежных средств.

2. Назначение судебной экспертизы. Суд может назначить экспертизу для определения состояния товара и возможности его замены в случае признания требования потребителя законным.

3. Обращение в защиту прав потребителя. Покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, для защиты своих прав.

Также, стоит обратить внимание на то, что коммерческая «экспертиза» не является официальным методом определения состояния товара. Если изготовитель сомневается в результате этой экспертизы, он может запросить проведение официальной экспертизы для получения объективной оценки состояния товара.