Защита прав потребителя: отмена заказа без уведомления, отказ магазина, промокоды и повышение цен

Действия магазина являются незаконными, поскольку законодательство Российской Федерации предусматривает, что в случае заключения договора розничной купли-продажи товара, продавец не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора, в том числе отменять заказы и отказываться от исполнения обязательств по доставке и передаче товара покупателю.

Для защиты своих прав вы можете направить претензию магазину с требованием исполнить договор купли-продажи и передать вам заказанный товар. Если магазин отказывается исполнить обязательства по договору, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с нарушением договорных обязательств магазином. Также вы можете сообщить о нарушении прав потребителей в соответствующую организацию для защиты прав и интересов потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Копия заказа на сотовые телефоны в интернет-магазине с указанием цены, даты оплаты и условий доставки;
2. Копия страницы сайта интернет-магазина, где был размещен промокод и условия акции;
3. Копия электронной или иной формы связи с клиентской службой магазина, где Вы обращались за объяснением причин отказа в выдаче заказа;
4. Квитанция об оплате заказа;
5. Возможно, видеозапись разговора с представителями магазина, если Вы ее вели.

Действия магазина в данном случае могут быть неправомерными, если на момент оформления заказов на интернет-сайте были определенные условия акции и цены на товар, которые были общедоступны и понятны для покупателей. Если Вы успели сделать заказ и оплатить его до окончания действия акции, то магазин обязан выполнить свои обязательства и выдать Вам заказанный товар по условиям, действовавшим на момент заключения договора купли-продажи, даже если тарифы на товар повышены в следующий день.

Чтобы защитить свои права, Вам можно обратиться в Министерство торговли и промышленности Российской Федерации или органы государственной власти в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба). Вы также можете обратиться в суд с иском о защите своих прав, требуя полного возмещения убытков, причиненных магазином вашим пропущенным возможностям сделки.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор публичной оферты".
• Статья 424 Гражданского кодекса РФ "Условие договора".
• Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Срок принятия предложения о заключении договора".
• Статья 449 Гражданского кодекса РФ "Условия отказа от исполнения договора".
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Отказ потребителя от товара надлежащего качества".
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Защита прав потребителей в случаях нарушения их прав и законных интересов".