Отмена заказа в интернет-магазине Юлмарт: права потребителя и возможные действия магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в вашей ситуации вы можете написать претензию в магазин с требованием выполнения договора купли-продажи, так как вы уже оплатили заказ и он был подтвержден. Ссылаться при этом можно на пункты 3 статьи 426, 1 статьи 456 Гражданского кодекса РФ, а также на Постановление Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”. В случае если магазин не выполнит свои обязательства по доставке товара, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Магазин не имеет права аннулировать заказ без вашего согласия, если условия заказа, оплата и подтверждение уже произведены. Соответственно, пункт 2 статьи 178 Гражданского кодекса РФ в данном случае не может быть применен.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия заказа, подтвержденного магазином и отправленного на электронную почту покупателя;
2. Скриншот или иная доказательная информация, подтверждающая актуальную стоимость товара на момент оформления заказа;
3. Информация о предложении магазина отменить заказ и о возврате денежных средств;
4. Любые иные документы, имеющие отношение к данному заказу и спору между покупателем и продавцом, например, переписка по электронной почте или мессенджеру.

Что касается вопросов, которые вы задаете, то:

1. Если товар был оплачен и заказ был подтвержден магазином, но покупателю не сообщили о его отмене, то магазин обязан выполнить заказ и доставить товар в соответствии с условиями оформленного заказа;
2. Покупатель может ссылаться на статьи Гражданского Кодекса РФ, такие как п.3 ст.426 и п.1 ст.456, которые гарантируют права потребителя на получение товара, оплаченного по договору купли-продажи. Но в данном случае, если магазин отказывается от выполнения заказа, то покупатель может ссылаться на Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";
3. Другие статьи, которые могут помочь покупателю в данной ситуации, например, п.2 ст.495 ГК РФ, который определяет ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара, или п.2 ст. 497 ГК РФ, который регулирует вопросы возврата денежных средств при невыполнении условий договора купли-продажи;
4. Статьями, которыми может руководствоваться магазин для аннулирования заказа, могут быть п.2 ст.178 ГК РФ (о недействительности сделки в случае ее заключения с нарушением закона или иных правил) или другие статьи, которые применимы к данной ситуации. Однако следует отметить, что в случае, если заказ был подтвержден магазином и оплачен покупателем, но магазин не был в состоянии выполнить его, то аннулирование заказа на основании вышеуказанных статей может быть неосновательным.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• п.3 ст.426 ГК РФ - продавец должен передать товар покупателю в указанный в договоре срок;
• п.1 ст.456 ГК РФ - покупатель имеет право потребовать исполнения обязательств по договору купли-продажи, если продавец не исполнил свою обязанность передать товар;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - в соответствии с п.21 данных Правил, продавец обязан передать товар покупателю в срок, указанный в договоре;
• п.2 ст.178 ГК РФ - продавец может отказаться от исполнения договора купли-продажи в случае изменения обстоятельств, если такие обстоятельства являются непреодолимой силой и/или изменение законодательства, приведшее к невозможности исполнения договора.

Относительно подачи претензии, в данном случае стоит рассмотреть предварительное обращение к продавцу. Также, в настоящей ситуации имеет место потенциальный спор о возмещении убытков, произошедших в результате действий продавца. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и подготовки документов.