Защита прав потребителя: как получить замену дефектного ноутбука от Мвидео без финансовых операций и предварительного ремонта

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", приобретая товар, потребитель имеет право на бесплатный, в том числе подменный товар, если товар признан некачественным. При этом потребитель имеет право на требование предоставления подменного товара на время ремонта, если ремонт может быть выполнен в течение установленного законом срока.

Таким образом, Вы имеете право потребовать бесплатный подменный ноутбук на время ремонта, если сервисный центр не сможет выполнить ремонт в установленный законом срок. В случае отказа магазина предоставить Вам подменный товар, Вы можете предъявить претензию в магазин, требуя устранения нарушения Ваших прав. Если магазин не исправит ситуацию, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы в магазин Мвидео и/или сервисный центр: 1. Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки ноутбука (гарантийный талон, кассовый чек и т.п.). 2. Копию записи из книги жалоб и предложений, которую заполняет сервисный центр при приеме товара на ремонт. В записи должен быть указан срок ремонта и причина отказа в предоставлении подменного оборудования (если это так). 3. Копию заявления о возмещении убытков по форме, утвержденной Минэкономразвития России. В заявлении следует указать о факте отсутствия возможности продолжения работы, причине, которая не позволяет получить замену или подменный аналог, а также сумму ущерба, причиненного отсутствием ноутбука. Далее необходимо обратиться к руководству магазина с требованием устранения нарушения прав потребителя и возмещения убытков, связанных с отсутствием ноутбука. В случае отказа магазина рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или суд.

Статья 18 и статья 20 пункт 2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".