Защита прав потребителей: Покупка и возврат неисправного товара. Как отправить фото и СМС продавцу в Сбермаркете.

Продавец, основываясь на статьях 18 пункта 1 и пункте 6 Закона о защите прав потребителей, требует от покупателя возврата товара с недостатками за счет потребителя и на основании чека о доставке продавец компенсирует расходы. Кроме того, продавец имеет право на установление причины неисправности товара, проводя проверку качества и условий его эксплуатации. Если товар не проходил диагностику, то применение статьи 18 пункта 1 Закона о защите прав потребителей к нему невозможно. Однако, следует помнить, что каждый конкретный случай должен быть рассмотрен в индивидуальном порядке с учетом прав и обязанностей сторон в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуется иметь чек о покупке, а также фото и видео, подтверждающее неисправность товара. Если продавец не соглашается вернуть деньги или обменять товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Данные документы могут служить доказательством недобросовестного поведения продавца и помочь в вынесении решения в вашу пользу.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: пункты 1, 5 и 6.