Защита прав потребителей: отказ от ненадлежащего товара с гарантией

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на отказ от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае отказа от товара, продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар сумму, а также возместить расходы на его доставку и возврат потребителю денег за товар осуществляется в течение 10 дней.

Для решения вопроса о защите прав потребителей при отказе от товара ненадлежащего качества могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость.
2. Документ, подтверждающий факт выявления недостатка товара (например, акт проверки наличия дефектов или заключение экспертизы).
3. Письменное заявление о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин отказа.
4. Документы, подтверждающие оплату товара (например, кассовый чек, банковский перевод и т.д.).
5. Документы, подтверждающие факт передачи товара покупателю (например, накладная или акт приема-передачи товара).

В зависимости от конкретной ситуации могут понадобиться и другие документы. В любом случае, представление полного и достоверного пакета документов поможет существенно ускорить процедуру защиты прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».