Замена верхней части и дисплея ноутбука после залива водой: сроки, документы, возврат и запчасти

Согласно законодательству Российской Федерации, официальный сервисный центр должен выдать документы, на основании которых можно будет понимать, какая услуга будет предоставлена, и какой объем работ будет осуществлен. Если вам не выдали документы, то вы можете требовать их получения.

Относительно вернуть сломанный ноутбук, где часть работы производится по гарантии: сервисный центр не может просто так вернуть ноутбук в том случае, если часть работы производится по гарантии. Если в сроки гарантии производитель не предоставляет необходимые запчасти, это не является причиной для отказа в ремонте. В данной ситуации вы можете обратиться в уполномоченные органы, в частности в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Пункт 2 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что продавец обязан передать товар или выполнить работу потребителю в надлежащем качестве в соответствии с условиями договора и обязанностями, предусмотренными договором, а также своевременно предоставить потребителю все необходимые документы, связанные с товаром (работой).

Таким образом, сервисный центр обязан выдать документ, который описывает условия гарантийной диагностики и ремонта, а также своевременно информировать владельца ноутбука о сроках проведения ремонта.

В случае, если запчастей на складе нет, сервисный центр обязан уведомить потребителя об этом и предложить альтернативный вариант ремонта или возврата предоплаты за услуги, которые не могут быть выполнены.

Следует обратить внимание, что в соответствии с пунктом 3 статьи 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если продавец не исполнил своих обязательств по срокам, установленным договором или законодательством Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар (работу) суммы.

Поэтому, в данной ситуации рекомендую вам обратиться в сервисный центр в письменной форме с требованием предоставить информацию о сроках ремонта, а также описать вашу ситуацию и потребовать возврата предоплаты в случае, если ремонт не может быть выполнен. Если сервисный центр не будет реагировать на ваши требования, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1) Гражданский кодекс РФ (статьи 779-783), регулирующие договор оказания услуг; 2) Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 21, 29), определяющие права и обязанности потребителей и продавцов (исполнителей) при оказании услуг; 3) Кодекс РФ об административных правонарушениях (статья 14.8), устанавливающая административную ответственность за нарушение прав потребителей; 4) Гражданский процессуальный кодекс РФ (статья 208), определяющая право на получение информации о ходе рассмотрения дела.