Законные обязанности продавца: замена товара после 3х ремонтов. Узнайте, где прописаны правила и сроки рассмотрения жалоб.

Согласно законодательству Российской Федерации, вопрос о том, что продавец обязан поменять товар на новый после трех гарантийных ремонтов, не регулируется конкретным законом. При этом, если продавец не может устранить недостатки товара в течение двух месяцев со дня обращения потребителя, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Относительно рассмотрения заявления/жалобы подобного рода, в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что организация должна рассмотреть заявление потребителя в течение 30 дней со дня его получения. Однако, в конкретных случаях могут устанавливаться иные сроки на рассмотрение жалоб, предусмотренные соответствующими нормативными актами. Таким образом, срок в 10 дней для рассмотрения заявления/жалобы не установлен законодательством в отношении товаров.

Для ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, в том числе с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "О защите прав потребителей", а также с нормативно-правовыми актами, принятыми в соответствующих субъектах РФ.

Ответ на первый вопрос: Законодательство РФ не предусматривает обязательства продавца обменять товар на новый после прохождения определенного количества гарантийных ремонтов. Такое право может быть предоставлено покупателю в соответствии с договором купли-продажи или гарантийным талоном, но не является обязательным для продавца.

Ответ на второй вопрос: Вопрос о том, сколько времени должен рассматриваться заявление/жалоба покупателя, регулируется Федеральным законом "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, продавец должен рассмотреть заявление/жалобу покупателя и принять соответствующие меры в течение 30 дней с момента ее получения. Однако, если законом или договором не установлен иной срок, то продавец должен рассмотреть заявление/жалобу покупателя и принять соответствующие меры в течение 10 дней с момента ее получения.

Статьи, регулирующие вопросы гарантийного обслуживания товаров:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить гарантийное обслуживание товара;

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

3) Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые распространяется гарантия, и перечня работ и услуг, на которые распространяется гарантия" - регламентирует порядок ремонта и замены товаров, выполнение гарантийных обязательств.

Статьи, которые устанавливают сроки рассмотрения заявлений и жалоб потребителей:

1) Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - определяет право потребителя на обращение в органы государственного контроля и надзора за нарушениями прав потребителей и порядок рассмотрения таких обращений;

2) Приказ Минэкономразвития РФ от 19.06.2015 г. № 398 "Об утверждении порядка рассмотрения обращений потребителей о нарушении их прав" - определяет сроки рассмотрения обращений потребителей и процедуру рассмотрения.