Заказала рюкзаки на акции, но получила только один: что делать? Ответы и помощь

Добрый день! Если вы заказали товары на сайте, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у вас есть право на получение качественного товара, соответствующего его описанию. Если вы получили товар, не соответствующий вашим ожиданиям, то вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара на качественный или возврата денежных средств за несоответствующий товар. Если продавец не отвечает на ваши звонки, вы можете написать претензию в письменной форме и отправить ее продавцу по почте с уведомлением о вручении либо обратиться в соответствующую организацию за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в соответствующие инстанции для защиты прав потребителя. В первую очередь, следует обратиться в интернет-магазин, где была сделана покупка, и сообщить о проблеме. Если продавец не сотрудничает и не решает проблему, необходимо направить претензионное письмо с требованиями о возврате товара или возмещении его стоимости. В письме следует указать факты, даты, суммы платежей, номера заказов и другую существенную информацию. Если продавец не ответил на претензию в установленный законом срок, можно обратиться в органы государственного контроля за исполнением прав потребителей. В России это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение товара надлежащего качества.

Статья 20.1 Федерального закона "О рекламе" - Требования к содержанию и условиям проведения рекламы.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Способы урегулирования споров между продавцом и потребителем.