Заказ запчасти у официального дилера Киа Марьино: срыв сроков и проблемы с возвратом. Как решить вопрос дистанционно?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а если товар уже получен, то в течение 14 дней с момента получения. В данном случае, потребитель сообщил о своем намерении отказаться от заказа до получения товара, следовательно, он вправе это сделать.

Отказ от заказа должен быть оформлен в соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей", однако не требуется собственноручного написания заявления в офисе продавца. При условии, что потребитель оплатил заказ онлайн, продавец обязан принять заявление об отказе от заказа и произвести возврат денежных средств на тот же способ, которым была произведена оплата.

Таким образом, продавец не имеет права требовать от потребителя собственноручного написания заявления в офисе и должен принять заявление об отказе от заказа дистанционно. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на запчасть через официального дилера "Киа Марьино", содержащая данные о заказанной запчасти, стоимости, условиях доставки и оплаты.

2. Копия оплаты заказанной запчасти по ссылке в размере 15000 рублей.

3. Заявление о возврате денежных средств в связи со срывом сроков поставки запчасти, подписанное заявителем.

4. Копия письма-ответа от официального дилера "Киа Марьино" о возможности возврата денежных средств в их офисе.

Согласно ст. 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. При этом, продавец не вправе требовать от потребителя посещения своего офиса для оформления заявления о возврате. Поэтому, в данной ситуации, представители компании "Киа Марьино" обязаны предоставить потребителю возможность дистанционно оформить заявление на возврат денежных средств и принять ее без дополнительных условий, если возврат денег был согласован.

Для урегулирования спорной ситуации, рекомендуется направить официальное обращение в компанию "Киа Марьино", в котором указать на неверное отношение со стороны сотрудников компании к обращению покупателя и потребовать дистанционного оформления заявления о возврате денежных средств. В случае отказа от возврата денежных средств, следует обратиться к экспертам, которые оказывают помощь потребителям защитить свои права и интересы.

Статья 449 Гражданского кодекса РФ "Отказ от исполнения договора на выполнение работы или оказание услуг" Статья 489 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при заключении договора на оказание услуг" Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Передача денег при расчетах"