Заказ с доставкой: задержка и права потребителя в соответствии со статьей 23.1 ЗОЗПП

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, поставщик обязан уведомить потребителя о задержке исполнения заказа в случае, если согласованный с потребителем срок его выполнения не может быть соблюден по независящим от поставщика причинам. Таким образом, если поставщик проинформировал вас о задержке исполнения заказа из-за независящих от него обстоятельств и указал конкретный срок выполнения, то его действия не противоречат законодательству. Однако, если поставщик не выполнит заказ в указанный срок, то вы имеете право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса, на первом этапе необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ, содержащий информацию о сроке доставки.

2. Уведомление, которое было отправлено вам о задержке доставки.

3. Сведения о компании, которая осуществляет доставку товара.

4. Копию Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), в том числе Статью 23.1 "Ответственность продавца за нарушение сроков или порядка передачи товара".

Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса юрист может запросить дополнительные документы, такие как договор между продавцом и компанией-перевозчиком, а также подробное описание ситуации, которая возникла с заказом.

Статья 23.1 п. 3 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП).