Заказ пластиковых окон: проблемы с доставкой и установкой - что делать?

Здравствуйте! Если сроки установки окон не были прописаны в договоре, то необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан выполнить свои обязательства в установленные договором сроки, если иное не было дополнительно согласовано с потребителем. Если продавец не выполняет своих обязательств в срок, то потребитель имеет право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы, а также на возмещение причиненных убытков. Рекомендуется обратиться к продавцу письменно с требованием исполнения договора в установленный срок. Если продавец не реагирует на обращения, то следует обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

В данной ситуации, для решения вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на поставку и установку пластиковых окон.
2. Общая корреспонденция с продавцом/установщиком окон, включая сообщения и звонки.
3. Документы, свидетельствующие о том, что Вы сделали оплату заказанных окон (квитанции, расписки и пр.).
4. Любые дополнительные материалы, например, фотографии.

Для начала, рекомендуется написать продавцу/установщику письменное уведомление (например, письмо или электронное письмо), где указать, что Вы приобрели пластиковые окна, но они не были установлены в срок и на ваши звонки продавец не отвечает. В таком уведомлении также необходимо указать, что Вы ожидаете установки окон в ближайшее время, в противном случае, Вы вынуждены будете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Если Ваш продавец/установщик продолжит игнорировать Ваши требования, Вам необходимо обратиться в суд и предоставить необходимую документацию (договор, письма, фото и пр.). Действия продавца/установщика могут быть рассмотрены как нарушение договорных обязательств, а также как нарушение прав потребителя. Вы можете попросить суд принять меры к защите Ваших прав, включая возможную компенсацию за причиненные Вам убытки, в том числе упущенную выгоду от просроченной установки окон.

Статья 320 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательства в установленный срок", статья 405 Гражданского кодекса Российской Федерации "Виды ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств", а также статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".