Проблемы с установкой пластиковых окон: заклинивание и низкое качество материала. Куда направить претензию?

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации настоящее потребительское обращение должно быть направлено на организацию или индивидуального предпринимателя, который (которая) осуществляет реализацию товаров и (или) оказание услуг. В данном случае, следует направить претензию организации или индивидуальному предпринимателю, установившему пластиковые окна. В случае отказа от устранения выявленных недостатков, потребитель вправе обратиться в суд с требованием возврата денежных средств или устранения выявленных недостатков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор на установку окон, если таковой был заключен. В договоре должны быть указаны все условия выполнения работ, в том числе качество материала и сроки выполнения работ.

2. Документы, подтверждающие плохое качество материала и/или некачественное выполнение работ. Это могут быть фотографии, записи видеонаблюдения, отчеты экспертов и т.д.

3. Письменная претензия, которую необходимо отправить исполнителю работ (фирме, занимавшейся установкой окон). В претензии следует описать все недостатки и требования к исполнителю.

4. Ответ исполнителя на претензию. Если исполнитель не ответил на претензию в течение установленного законом срока (30 дней), то это может быть использовано в качестве обоснования жалобы в суде или в Роспотребнадзор.

5. Если ответ исполнителя не удовлетворяет потребителя, то можно обратиться в суд с заявлением об установлении факта нарушения прав потребителя.

6. В качестве дополнительных документов можно предоставить копию акта сверки работ, копию счета-фактуры и другие документы, подтверждающие факт выполнения работ.

Статьи, которые применимы к данной ситуации, могут быть из различных законов РФ, например:

• Гражданский кодекс РФ: ст. 475 (гарантийные обязательства); ст. 476 (гарантия на товар); ст. 477 (права покупателя при нарушении гарантии); ст. 478 (сроки предъявления требований о гарантийных обязательствах).

• Закон РФ "О защите прав потребителей": ст. 18 (ответственность продавца за некачественный товар); ст. 29 (право потребителя на замену, возврат или устранение недостатков товара); ст. 32 (сроки и порядок предъявления претензий).

• Кодекс РФ об административных правонарушениях: ст. 14.8 (невыполнение обязательных требований, установленных законодательством РФ о защите прав потребителей).

• Гражданский процессуальный кодекс РФ: ст. 238 (предъявление и рассмотрение исков о защите прав потребителей); ст. 264 (предварительное претензионное производство).

• Трудовой кодекс РФ: ст. 244 (ответственность работника за качество работы и профессиональную деятельность).