Заказ на 2 платья: получено только одно изделие низкого качества и невозможность связаться с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Положению о защите прав потребителей, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (с изменениями и дополнениями), которое устанавливает права потребителя при покупке товара в интернет-магазине. Если потребитель получил товар ненадлежащего качества, то он вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать снижения цены на товар или безвозмездного устранения недостатков товара самостоятельно или за счет продавца. Если продавец не отвечает на заявки потребителя, то последний также может обратиться в суд. В данном случае, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, связанных с получением ненадлежащего товара.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на покупку товара. Если покупка производилась через интернет-магазин, то нужно найти подтверждение заказа, например, электронное письмо с подтверждением оформления заказа.

2. Документы, подтверждающие получение товара. Если товар получен, нужно сохранить документы об отправке и получении посылки, документы транспортной компании.

3. Документы, подтверждающие некачественность товара. Нужно сделать фотографии товара и сохранить документы, подтверждающие некачественность товара (например, акт обследования товара).

4. Если продавец или интернет-магазин не отвечают, нужно сохранить все документы, связанные с запросами к ним (например, письма или заявки на возврат денежных средств).

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 481 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи. Также можно ссылаться на статьи 14 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" о недостатках товара и праве на замену/возврат товара.