Заказ коляски: проблемы с цветом и качеством, как решить вопрос и получить замену?

Добрый вечер. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он не соответствует его заказу. Производитель или продавец не вправе заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели, артикула при отсутствии у потребителя доказательств, что указанный товар не соответствует его существенным недостаткам. Если товар, заказанный потребителем, не может быть заменен на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) из-за наличия у него существенных недостатков, потребитель вправе возвратить товар. В соответствии с пунктом 4 статьи 22 данного закона, при возврате товара надлежащего качества потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с приобретением этого товара. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества на товар указанного цвета, а в случае отсутствия такого товара, на товар аналогичной марки и модели, либо возврата товара с возмещением убытков, причиненных в связи с приобретением данного товара. Однако, в случае возврата товара, продавец не обязан возвращать стоимость товара, а отдельные затраты на доставку могут также возмещаться только в случае заранее обговоренных условий.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа, подтверждающего, что клиент заказывал коляску серебряного цвета. 2. Фото или видео материалы, подтверждающие, что по факту была получена коляска не того цвета и с многочисленными повреждениями (потертостями). 3. Коробка, в которой была доставлена коляска, так как на ней указана информация о цвете коляски, это важно для подтверждения соответствия информации на сайте и информации на коробке. 4. Условия возврата или обмена товара, которые указываются на сайте, с которого была заказана коляска.

На основании представленных доказательств, можно просить обмен на коляску необходимого цвета и в хорошем состоянии. В случае отказа продавца, можно обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для решения данного спора.

Гражданский кодекс РФ: статья 454 "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества", статья 457 "Основания ответственности продавца по договору купли-продажи", статья 475 "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возмещения убытков". Также уточню, что решение данного вопроса может также быть определено Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар этой марки и модели, которого нет в наличии у продавца".