Ювелирный спор: несоответствие заказа, удаление акции и отсутствие возврата украшения в интернет-магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, продавец не вправе указывать о низком качестве товара или о его отсутствии в момент продажи товара. В случае, если ювелирное изделие не соответствует заявленным характеристикам, это является нарушением прав потребителя и требует компенсации. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предполагает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Указанным продавцом установленное законом право потребителя на замену товара ненадлежащего качества не может быть ограничено возвратом ювелирных изделий, в связи с тем, что данные изделия существенно отличаются от заявленных характеристик. В случае отказа продавца от замены ненадлежащего товара, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи, заключенному между покупателем и продавцом ювелирного украшения, и проанализировать условия, предусмотренные в нем. Если продавец не предоставил информацию о том, что изделие не из серебра/золота, или предоставил неверную информацию, а также если правила продажи не предусматривают отказ от возврата в случае получения товара, не соответствующего заказу, покупатель имеет право требовать от продавца возврат денежных средств или замену товара на правильный в течение срока, установленного законодательством. Если продавец отказывается удовлетворить запрос покупателя, последний может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на требование обмена товара надлежащего качества, в случае если товар не соответствует требованиям договора купли-продажи.

Статья 25.2 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что при продаже товара потребитель имеет право на возврат этого товара в течение 14 дней с момента получения товара.

Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует процедуру возврата товара при отсутствии у него недостатков и устанавливает требования к состоянию товара при возврате.

Статья 10 Федерального закона "О рекламе", которая определяет требования к рекламе товаров и услуг, в том числе к информации о продавце и товаре, которая должна быть предоставлена потребителю.