Юридическая невозможность возврата цифровых товаров: маркетплейс в разработке

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», цифровые товары, имеющие свойства, которые не могут быть установлены потребителем до его передачи, не подлежат возврату или обмену (то есть не являются товарами хорошего качества, подлежащими возврату или обмену). При этом, при продаже цифровых товаров продавец обязан уведомить покупателя об отсутствии права на возврат или обмен. Основанием для отсутствия права на возврат и обмен является их доступность для использования сразу после совершения сделки. Таким образом, юридически можно обосновать невозможность возврата и обмена цифровых товаров.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Законодательство Российской Федерации об оказании услуг, продаже товаров и защите прав потребителей, в том числе Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров";

2) Условия договора на оказание услуг по продаже цифровых товаров, в которых должны быть четко прописаны правила об обмене и возврате товара, если таковые есть.

В законодательстве Российской Федерации отсутствуют специальные нормы, регулирующие возврат и обмен цифровых товаров. Однако, согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки и возвратить его продавцу. В том случае, если товар не может быть возвращен в связи с его спецификой (например, цифровые товары), продавец должен информировать об этом покупателя на этапе покупки.

Таким образом, можно обосновать невозможность возврата/обмена цифровых товаров на основании отсутствия таких правил в условиях договора и несоответствия специфике таких товаров правилам, применяемым к договорам на продажу физических товаров.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и характера отношений между продавцом и покупателем. Однако, в данном случае, статьи, которые могут иметь отношение к вопросу, это:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на товары надлежащего качества".

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

3. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г. "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в котором регулируется порядок продажи товаров дистанционным способом, включая правила возврата и обмена.

Однако, следует отметить, что к цифровым товарам могут быть применимы особые правила, установленные законодательством и/или договором между продавцом и покупателем. Продавец может обосновать отсутствие права на возврат/обмен в соответствии с законодательством РФ и/или условиями продажи, включая, например, указание на то, что цифровой товар является нематериальным активом, который нельзя вернуть или обменять после того, как он был поставлен в распоряжение покупателя.