Luxxy.com - маркетплейс для покупки брендовых товаров с гарантией безопасности сделки

Вы можете обратиться в судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации, чтобы защитить свои права как потребителя. В случае неисполнения обязательств продавцом можно обратиться к продавцу с требованиями о возврате денег и/или исполнения обязательств. Если продавец не выполняет своих обязанностей и не идет на связь, можно отправить ему претензию с требованием вернуть деньги и/или исполнить обязательства. Если продавец не отреагирует на претензию или откажется ее удовлетворить, можно обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи. Если при покупке вы оформляли договор купли-продажи с маркетплейсом, то это документ, который доказывает факт совершения сделки и права и обязанности сторон. Если договор был оформлен, то убедитесь, что у вас есть его копия.

2. Чек или квитанция об оплате. Если вы оплатили товар непосредственно маркетплейсу картой Сбербанка, то у вас должна быть квитанция или чек об оплате. Это документ, который доказывает факт оплаты.

3. Корреспонденцию с маркетплейсом. Если у вас есть какая-либо переписка с маркетплейсом, то сохраните ее. Это могут быть письма электронной почты, сообщения в мессенджерах, смс и т.д.

4. Обратитесь в службу поддержки маркетплейса. Напишите письмо на адрес электронной почты или оставьте сообщение на сайте маркетплейса в разделе поддержки. Укажите номер заказа, дату заказа, способ оплаты, описание проблемы и просьбу о возврате денег или отправке товара.

5. Обратитесь в банк. Если маркетплейс не отвечает на Ваши обращения и не возвращает деньги, то обратитесь в банк, который выдал карту Сбербанка, с которой была произведена оплата. Расскажите о проблеме банку и попросите провести возврат денег через процедуру возврата платежа.

Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" и статьи 502-505 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также следует рассмотреть статью 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части предоставления уведомления о намерении обратиться к суду или государственной инспекции по защите прав потребителей в случае продолжительного отсутствия ответа от маркетплейса.