Поиск и безопасная сделка на маркетплейсе Luxxy.com: решение проблем с оплатой и службой поддержки.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если маркетплейс не прислал товар и не вернул деньги, необходимо обратиться к продавцу, который является частным владельцем товара. При этом маркетплейс является посредником между продавцом и покупателем и не несет ответственности за действия продавца. Однако, если маркетплейс не предоставляет возможность связаться с продавцом или решить вопрос с возвратом денег, можно обратиться в соответствующие организации, такие как Роспотребнадзор или суд. Кроме того, если оплата проходила через карту Сбербанка, можно также обратиться в банк за консультацией и помощью в возврате денег.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1) Подтверждение оплаты сумки (квитанция об оплате, выписка со счета, экранная копия платежа и т.д.); 2) Копия заказа, которую вы должны были получить от маркетплейса; 3) Любая другая переписка или сообщения о заказе, которые вы обменивали с маркетплейсом; 4) Копия сообщения о неудачной попытке связаться со службой поддержки маркетплейса и любые другие доказательства того, что вы предпринимали попытки связаться с ними.

Собрав данную документацию, вы можете обратиться в соответствующие службы, чтобы защитить свои права как потребитель. В частности, вы можете подать жалобу на маркетплейс в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), а также обратиться в суд, если потребуется взыскать убытки.

Статьи применимые в данном случае могут быть следующими:

Статья 14.4 "О защите прав потребителей" - о несвоевременной или ненадлежащей поставке товара и нарушении сроков возврата денежных средств;

Статья 1088 "Об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств" - о возмещении убытков в случае нарушения условий договора;

Статья 1207 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков в случае нарушения условий договора.

Также может быть актуальной статья 14.31 "О защите прав потребителей" - о несоответствии товара условиям договора.