Юбиляру подарили маленький телевизор: обзор и вопросы правомерности обмена

Для того, чтобы ответить на данный вопрос, необходимо уточнить условия и сроки возврата товара, установленные продавцом. Если срок возврата товара не истек, а юбиляр обратился за возвратом товара по причине того, что телевизор показался ему маленьким, то продавец может обменять товар на другой товар, который удовлетворит потребности покупателя. Однако, отсутствие рекламной пленки на экране телевизора не является причиной для отказа в обмене, если телевизор в остальном находится в идеальном состоянии.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: копия чека об оплате товара, товарный или кассовый чек, который подтверждает факт покупки, а также условия возврата товара, изложенные в законе "О защите прав потребителей" и на странице магазина на сайте.

В соответствии с законодательством, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, т.е. был возвращен в том же состоянии, в каком был приобретен, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документация.

Отсутствие пленки с экрана телевизора не является основанием для отказа в обмене при соблюдении вышеуказанных условий, если прочие характеристики товара соответствуют заявленным продавцом. Поэтому, в случае отказа в обмене товара, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении морального вреда.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1) может быть применен для решения данного вопроса.

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца:

1) Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, либо не может быть использован по назначению из-за различия марки или модели.

2) Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

(в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ)

3) Продавец обязан осуществить обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или предоставить потребителю товар аналогичной марки (модели, артикула) или ассортимента в течение семи дней, если иное не оговорено продавцом.