Wildberries: техническая ошибка привела к утере товаров из корзины и списанию более 8000 рублей со счета без возврата - автор обвиняет сайт в мошенничестве

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены аналогичного товара с момента уведомления продавца об обнаружении недостатка в течение 14 дней, если данный товар не соответствует установленным требованиям качества. Следовательно, в данном случае, вы правильно поступили, сообщив о технической ошибке и просив отменить заказ, и имеете право на отказ от получения товара и возврат стоимости, уплаченной за товар. Однако, если возврат средств не произошел, а с вашей карты были списаны дополнительные суммы, необходимо обратиться на сайт и в банк с обращением о споре. В вашем обращении следует указать, что данное списание является незаконным и несанкционированным, а техническая ошибка на сайте вас сподвигла забрать товар. Вам также следует обратиться к администрации сайта с заявлением о возмещении ущерба, причиненного вам их действиями.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1) Копию заказа с указанием суммы и списка заказанных товаров; 2) Копию письменного обращения в поддержку сайта Wildberries с просьбой отменить заказ; 3) Копию ответа от поддержки сайта на обращение, если он был получен; 4) Доказательства списания средств с Ваших банковских карт; 5) Копии письменных обращений в банк с просьбой разобраться в ситуации со списанием денежных средств.

По полученным документам и информации будет произведен анализ правомерности действий сайта Wildberries. Если было подтверждено, что действия сайта были незаконными, то можно взыскать убытки в размере списанных средств с банковских карт, а также оплаты за доставку товаров (если она была взимаема). В таком случае стоит обратиться к юристу для консультации и дальнейшего ведения дела.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.8 "Нарушение порядка оказания услуг связи, информационных услуг, передачи данных, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети интернет";

Статья 19.7 "Нарушение прав потребителей при продаже товаров",

Статья 15.25 "Нарушение порядка получения и распространения персональных данных".

Также будут применимы некоторые статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, в том числе Статья 450 "Риск случайной гибели или повреждения имущества" и Статья 401 "Основания ответственности за нарушение обязательств".