Выбирайте ноутбук с умом: проверяйте внимательно комплектацию и избегайте проблем со сменой операционной системы. Наш опыт использования ноутбука и заявление на обмен.

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товаров потребителю, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, удовлетворяющий требованиям безопасности и не имеющий дефектов, которые были бы неизвестны потребителю на момент передачи товара. В данном случае потребитель заметил недостаток в виде потертых винтов после вскрытия упаковки. Если они были такими изначально, это является нарушением прав потребителя на получение товара надлежащего качества. С учетом того, что товар был возвращен в магазин и затем направлен в гарантийный отдел для обмена, продавец имеет обязанность либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги потребителю в полном объеме. Определить причину недостатка может быть сложно, поэтому в данном случае рекомендуется выяснить детали упаковки и доставки товара, а также обратить внимание на требования потребителя в заявлении об обмене, которое будет направлено в магазин.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек на покупку ноутбука hp omen 15 en-0038ur в магазине плеер.ру с доставкой на дом (с указанием даты покупки). 2. Акт приемки-передачи товара, который подписывался при получении ноутбука (с указанием даты получения и состояния устройства в момент получения). 3. Заявление о замене устройства на другую комплектацию (с датой подачи заявления). 4. Если возможно, необходимо предоставить фотографии потертостей на винтах, которые были обнаружены при последующих осмотрах. 5. Акты и другие документы связанных с гарантийным обслуживанием в сервисном центре RSS.

Также может быть полезным предоставить дополнительные документы, связанные с условиями гарантии на устройство и правилами возврата товара в данном магазине.

Необходимо уточнить, какой вопрос требуется решить (вернуть деньги, получить обмен, установить ответственность сторон и т.д.), чтобы определиться с применимыми статьями закона.