Вы покупаете абонемент на лазерную эпиляцию? Почему не стоит требовать возврата денег после нескольких сеансов?

Здравствуйте,

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если клиент приобрел абонемент на оказание услуг, он имеет право потребовать возврата оплаченной суммы, если надлежащее качество услуг не было оказано.

При этом, в данном случае, стоит учитывать, что клиент по своей инициативе продолжил использование услуги и прошел 6 сеансов лазерной эпиляции. Также, в сообщении, написанном клиенту после 2 сеансов, было указано, что результат может проявиться не сразу и требуется несколько сессий.

С учетом вышеперечисленного, вам следует связаться с клиентом и уточнить причины недовольства оказанными услугами, а также предложить альтернативные варианты решения данной ситуации, например, продление абонемента или перерасчет с учетом фактически оказанных услуг. В случае, если клиент будет настаивать на полном возврате оплаты, необходимо обратиться к юристу для консультации по вопросам оценки правомерности требований клиента и защиты интересов вашей студии.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг студии лазерной эпиляции, содержащий условия о продаже абонемента на 7 сеансов лазерной эпиляции, стоимости услуг и порядке возврата денежных средств.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты клиентом абонемента и проведение им первых двух сеансов лазерной эпиляции.

3. Письменная переписка между студией лазерной эпиляции и клиентом, в которой они общались о результате проведенных услуг и возможности возврата денежных средств.

4. Документы, подтверждающие проведение оставшихся пяти сеансов лазерной эпиляции клиентом, в том числе акты выполненных работ, документы об оплате или иные доказательства.

На основании предоставленных документов, следует провести анализ правовых возможностей студии лазерной эпиляции и клиента в данной ситуации. Возможные варианты решения вопроса могут включать в себя пересмотр условий договора, возмещение стоимости частично или полностью, но их принятие в решение определенного случая возможно только на основании документов и законодательства Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации: 1) Гражданский кодекс РФ - статьи 506-509 "Договор поручения"; 2) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" - статьи 18, 25, 28.5.