Возврат товара в магазине Касторама: женщина-пенсионер не может получить деньги в онлайн-режиме

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При отказе от товара продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате товара. В данном случае, покупатель передал заявление на возврат товара в назначенный день, а также сам товар был возвращен. Соответственно, магазин обязан вернуть уплаченную покупателем сумму в течение 10 дней со дня возврата товара. Отказ магазина от возврата денег и требование забрать их лично на кассе может быть незаконным. Рекомендую обратиться к адвокату для защиты своих прав и возврата денежных средств, если дальнейшие попытки самостоятельно решить проблему будут безуспешными.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Заявление на возврат товара, которое было написано женщиной-пенсионером.
2. Документ, подтверждающий факт возврата товара - например, расписка о приеме товара от магазина.
3. Документы, подтверждающие оплату товара наличными - например, кассовый чек.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней со дня получения товара. В данном случае, женщина-пенсионер вернула товар в течение установленного срока.

Магазин Касторама обязан вернуть деньги за покупку в течение 10 дней со дня получения заявления на возврат товара. Отсутствие возможности вернуть деньги наличными расчетами не может служить основанием для отказа в возврате денег. В данном случае, магазин должен предоставить альтернативный способ возврата денег - перечислить сумму на банковский счет покупателя или иным удобным для покупателя способом.

Таким образом, удержание денег за возвращенный товар без уведомления и согласия покупателя будет нарушением его прав и может повлечь за собой ответственность со стороны магазина. Рекомендуется обратиться в магазин Касторама с требованием вернуть деньги за покупку в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае отказа можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Статьи, применимые к данной ситуации могут быть не только из закона, но и из договора купли-продажи, который был заключен между женщиной-пенсионером и магазином Касторама.

Однако, если исходить только из закона Российской Федерации, то возможными статьями являются: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен вернуть деньги потребителю в случае возврата товара надлежащего качества; - Статья 317 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок исполнения обязательств по договору купли-продажи и в случае неисполнения таких обязательств может быть использована для защиты прав потребителя.

Полагается, что магазин не имеет права удерживать деньги потребителя, если тот вернул товар, как это предусмотрено законом. При этом, продавец обязан вернуть деньги потребителю в установленный законом срок, который не должен превышать 10 дней. Если магазин не выполняет свои обязательства, то потребитель имеет право обратиться в суд или в орган государственной власти, ответственный за защиту прав потребителей.