Возврат товара в магазин: дефект в пылесосе, сервисная диагностика и 10 дней на решение вопроса

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем дефекта товара в течение 14 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара. Магазин обязан рассмотреть заявление потребителя и принять решение в течение 10 дней. В случае, если магазин отправил товар на диагностику, он должен рассмотреть заявление потребителя и принять решение о возврате денежных средств или замене товара в течение 10 дней с момента получения результатов диагностики. Также следует учитывать, что потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, если дефект товара был обнаружен в течение гарантийного срока.

Для решения вопроса на основании законодательства Российской Федерации необходимы следующие документы:

1. Копия письменного заявления, которое было направлено в магазин о возврате товара.

2. Копия документа, подписанного магазином об уведомлении о принятии товара на диагностику.

3. Документы, подтверждающие факт приобретения товара, включая чек, счет-фактуру и/или договор купли-продажи.

4. Сведения о дате покупки товара и сроках, установленных законодательством Российской Федерации для возврата и замены товара.

Исходя из положений ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребителю предоставлено право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если товар не соответствует заявленным качественным и количественным характеристикам, потребитель вправе обратиться к продавцу (магазину) с требованием о замене или возврате товара в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Таким образом, если покупатель обнаружил дефект в пылесосе и обратился в магазин в течение 14 дней для возврата товара, то магазин обязан удовлетворить его требования в течение 10 дней. Покупатель может потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный товар без дефектов. Если магазин не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на такой же товар другой марки (производителя) предоставляется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в течение двух недель со дня его покупки, а если товар был в употреблении - в течение гарантийного срока, если иной срок не установлен продавцом или изготовителем.

Таким образом, продавец должен удовлетворить требования потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в течение двух недель со дня покупки. Однако, если магазин отправил товар на диагностику, то срок ожидания может быть увеличен на срок диагностики, который не должен превышать 20 дней.