Возврат товара с дефектом: планшетный ПК с проблемным динамиком при касании и воспроизведении медиа

В данной ситуации Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Для этого необходимо обратиться в магазин, купивший товар, и оформить заявление на возврат денежных средств. Магазин обязан принять заявление и вернуть Вам деньги за товар в течение 7 дней со дня получения заявления, если он не имеет дефектов, или провести диагностику и устранение дефекта в течение 14 дней. Если дефект устранить невозможно, Вы также имеете право на возврат денег или обмен товара на аналогичный. Если продавец не соглашается с Вашими требованиями, Вам следует обратиться в надзорные органы или в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данной ситуации вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки - кассовый чек, товарный или кассовый чек, накладная или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара;
2. Заявление о возврате денежных средств, которое должно содержать следующую информацию: наименование магазина, дату покупки, модель товара, его стоимость и причину возврата;
3. Копию паспорта для подтверждения личности исходя из закона РФ "О защите персональных данных".

Возможно, при обращении в магазин "Сфера" вам также могут потребоваться другие документы, однако указанный выше список является минимально необходимым. При отказе магазина принять заявление о возврате или возможных конфликтах Вы можете обратиться в Региональную инспекцию Роспотребнадзора.

Статьи 18, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".